ぼんじん部のりょうです。
早速ですが、営業の方々っていつも何かに追われてますよね。
お客さんに追われ、上司に追われ、時間に追われ。
このイライラ何とかしたいですよね。
私も100%克服してはないです。
この記事では 怒りそうなときに使うシンプルな対処法を、営業の実話とともに共有します。
▶ アンガーマネジメントのやり方
・自分が怒っていると認めて、何に怒っているか考える。
まず、この2つを説明します。
筆者がアンガーマネジメントできた2つの方法
たった2つしかないの!?
はい。読者の皆さんに実践していただきたい。
自分が怒りそうな瞬間に思い浮かばないといけません。
2つでしたら出来そうですよね?
6秒間待つ
怒りの感情は反射的に湧き上がってくる、とてもエネルギーが強い感情。
ただし、そのピークは6秒と言われ、怒ってから理性が働くまでが6秒だそう。
▶ 脳内での感情の動き
怒ってから理性的に考えられるまで = 6秒待つ そして理性的に対処できるようになる。
脳の仕組み的に6秒だそうです。
自分が怒っていると認めて、何に怒っているか考える
”イライラしている” ということを認識 できたら、こっちのもの。
私の場合、その理由を考えると、だいたい「あ、ぜんぜん、怒っている場合じゃないな・・・。」と熱が冷めます。
以上の2つが筆者の伝えたいシンプルなアンガーマネジメントの手法。
つづいてが、筆者の実体験。
70歳ワンマン社長との舌戦で怒りをコントロール
御年70歳のワンマン社長との実話です。
社員2名(社長、アシスタント)で、現役のレジェンドです。
①言い値で買おうとして引き下がらずバトル
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/businessman-d-08-4-e1600523017800.png)
こんにちわ!
今日は先日の案件、ご注文書を頂ける
という事でありがとうございます!!
契約金額のご相談なんですが・・・
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-e1600740077923.jpg)
あ~
それならもう金額書いて、さっき注文契約書を
FAXで送っておいたから!
納期短いからよろしくたのんだぞ!
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/businessman-d-08-1-e1600522591870.png)
(注文書を見て)
まじか・・・
こんな金額じゃうちは仕事受けれない。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-3-e1600740300996.jpg)
大きな案件だよ、取ってくるのが大変だった。
もちろん金額のほうも書いた契約金額で
協力してやっておいてくれ。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/2020-09-22_11h47_12.png)
申し訳ありません。
この案件は少し協力いただかないと・・・
相談乗って頂けませんでしょうか?
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-2-e1600740249896.jpg)
なにを・・・
うちだって毎回毎回、注文だしているんだから
細かいこと言うんじゃないっ!!
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/2020-09-22_11h47_12.png)
すみません。
すべての案件でおなじように対応できるという
わけにはいかない部分がありまして・・・
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-3-e1600740300996.jpg)
そんなんじゃだめだよ。
うちが御社にどれだけ貢献しているんだ?
めんどくさい事言われちゃうようじゃ仕事が回らないよまったく。
・ついに、耐え切れずに言い返してしまう筆者。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/businessman-d-08-2-e1600522643377.png)
弊社も毎度かなり協力させて頂いております!
中には、少し相談乗ってもらわないと
いけないものもあるんです。
相談出来ないなら、もう注文はお受けできません!
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-2-e1600740249896.jpg)
協力してもらえないなら
今まで見たいな付き合いは出来ないぞ!!
これは失敗例です。
結局、最終的に両社が納得した金額で注文はいただけました。
ただ、怒りをコントロールできずに言い返してしまいました。
後味がとても悪いまま、会話が終了しております。
②注文契約書を作って送っておけ!という理不尽さに。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/businessman-d-08-4-e1600523017800.png)
例の案件、御注文書をいただけるとの事で
ありがとうございます!!
納期が短いので早めに注文契約書をいただけると助かります。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-1-e1600740194176.jpg)
あれなら決めた金額で注文するよ。
それなら君が注文契約書を作って会社に送って
おいてもらえるか?
宜しく頼んだぞ、俺は忙しいから。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/businessman-d-08-1-e1600522591870.png)
えーっ お客さんの契約書を
うちで作成するわけにはいかない。
(※コンプライアンス的に超NGです)
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/2020-09-22_11h47_12.png)
申し訳ありません。
御社の注文契約書をこちらで作成することは
できません。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-3-e1600740300996.jpg)
はぁ・・・
営業ってのはなぁ。
お客さんに融通利かせてうまくやるもんなんだ。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-2-e1600740249896.jpg)
こっちはいつもいろいろと気をまわしているんだ!
それくらいやってもらわないと話にならん!
紙一枚、作っておくるだけだろ~がぁ~!
・しかし、ここで6秒間待ち、そして、怒っている自分を冷静に認める
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/businessman-d-08-1-e1600522591870.png)
ふー・・・
理不尽に怒られてる。
でも、ここで言い返したってなにも変わらない。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/2020-09-22_11h47_12.png)
融通が利かない営業で申し訳ありません。
納期対応は急ぎますので、注文契約書は
お客様で作成をお願いします。
![](https://ryo3.press/wp-content/uploads/2020/09/man-d-05-3-e1600740300996.jpg)
はいはい、わかったよ。
全く、営業ってのがどういうものか
教えてやってるのに、わかってないな、君は。
これは成功例です。
うまく、怒りのコントロールが出来ました。
これで言い返していたらもっとヒートアップしてました。
そして、また、言い合いに発展していたのは言うまでもありません。
言い返すこともある局面で怒りを制御
以上、実例を2つ紹介しました。
1つ目の話では、向こうの怒りに反応して言い返してしまいました。
2つ目の話では理不尽な要求に対して、怒りをコントロール出来ました。
これがシンプルなアンガーマネジメントです。
簡単で難しそうですが、実際にやってみてほしいです。
これを、日々、イライラした時に何度も実践します。
そして、自分の衝動的な感情をコントロールできるようになると思います。
念のため。
この実話に登場されるお客さん(社長)には筆者は本当にお世話になっております。
人生の超大先輩として、尊敬しております。
まとめ
アンガーマネジメント、要するに怒りを制御する方法。
筆者が実践しているのは
・自分が怒っていると認めて、何に怒っているか考える。
この2つのやり方です。
とても、シンプルな手法です。
読者の皆様もぜひ、明日、会社で、学校でやってみてください。
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